• Zaregistrujte se v části "Můj účet" a vyplňte všechna pole pro vytvoření účtu. Poté obdržíte potvrzovací e-mail.
• Budete požádáni o zadání e-mailové adresy a hesla pro další registrace.

• Pokud jste již zaregistrováni jako zákazník, můžete se přihlásit přes "můj účet".
• Při každém přihlášení budete požádáni o zadání e-mailové adresy a hesla.
• Pokud jste se ještě nezaregistrovali, můžete se zaregistrovat v několika krocích.

• Žádný problém. Heslo můžete obnovit kliknutím na "Zapomenuté heslo" při přihlášení . Zadejte e-mailovou adresu, pod kterou jste se zaregistrovali, a nové heslo vám bude zasláno e-mailem.

• Kontaktujte náš zákaznický servis.

• Vyberte položku a přidejte ji do nákupního košíku. Tento postup můžete opakovat, dokud nevybere všechny položky.
• Chcete-li objednávku dokončit, zvolte "Můj nákupní košík" a zobrazí se vám přehled vybraných produktů. V nákupním košíku můžete také upravit množství nebo odstranit položky.
• Kliknutím na "Dokončit objednávku" odešlete objednávku. Potvrzení objednávky vám bude zasláno e-mailem.
• Po odeslání zboží obdržíte e-mailem potvrzení o odeslání včetně odkazu na sledování zásilky. Upozorňujeme, že sledování zásilky může trvat až 24 hodin.

Může se stát, že potvrzení objednávky skončí ve spamu nebo ve složce nevyžádané pošty. Pokud jste potvrzení objednávky stále neobdrželi, kontaktujte prosím náš tým zákaznické podpory prostřednictvím e-mailu nebo chatu.

• Pokud nejsou zobrazeny velikosti a/nebo barvy, je položka vyprodána.
• Vezměte prosím na vědomí, že sortiment se může v jiných zemích lišit.

• Dodací adresu pro objednávku můžete změnit při odhlášení.

• Po dokončení procesu objednávky již nelze objednávku změnit ani zrušit.
• Pokud jste si omylem objednali špatnou položku, můžete zadat novou objednávku a vrátit ostatní položky pomocí štítku přiloženého v zásilce.
• Po obdržení potvrzení o odeslání od Švýcarské pošty můžete upravit doručení a zadat požadované místo doručení, např. balíkový obchod nebo místo předání.

• Před zadáním objednávky prosím kontaktujte náš tým zákaznické podpory prostřednictvím chatu, e-mailu nebo telefonu, abychom vám mohli pomoci. Kódy voucherů již nelze následně zohlednit v souladu s našimi VOP.

• Ano, zasíláme na adresy v Německu, Rakousku, Itálii, San Marino, Francii, České republice, Polsku a na Maltě. Pro dodání do Švýcarska prosím objednávejte přímo na www.allbirds.ch.

• Po dokončení procesu objednávky již nelze objednávku změnit ani zrušit.

• Pokud jste si omylem objednali špatnou položku, můžete zadat novou objednávku a vrátit ostatní položky s přiloženým štítkem pro vrácení zásilky.

• Po obdržení potvrzení o odeslání od Švýcarské pošty můžete upravit doručení a zadat požadované místo doručení, např. balíkový obchod nebo místo předání.

• Objednávky lze uhradit kreditní kartou (Mastercard a Visa) nebo přes PayPal.

• V případě odmítnutí platby kreditní kartou:
• Odmítnutí může mít různé důvody.
• 1. Není aktivována funkce 3D Secure.
• 2. Byla dosažena limitní částka účtu.
• 3. Byla překročena časová lhůta.

• Jakmile balíček s vaší objednávkou opustí náš sklad, obdržíte e-mail s odkazem na zásilku. Pomocí tohoto odkazu můžete zkontrolovat a sledovat stav zásilky. Tyto informace jsou obvykle k dispozici až 24 hodin po obdržení e-mailu.

• Omlouváme se, pokud zásilku neobdržíte v bezvadném stavu. Pokud zásilka dorazí poškozená, otevřete ji prosím ihned v přítomnosti pošťáka. Doufáme, že obsah je stále kompletní a předměty jsou nepoškozené.
• Pokud byla poškozena pouze zásilka a chcete něco z objednávky vrátit, můžete pro vrácení použít obal dle vlastního výběru.
• Pokud některá položka chybí nebo je poškozená, vyžádejte si prosím od pošťáka neprodleně protokol o poškození. Pokud byla zásilka uložena, měli byste poškození neprodleně nahlásit na nejbližší poště.
• Pokud vám pošťák nebo pošta nemohou pomoci, kontaktujte náš zákaznický servis.

• Omlouváme se, že vám byla zaslána nesprávná položka. Kontaktujte prosím náš zákaznický servis. Tým vám rád pomůže.
• Pokud vám místo objednaného zboží přišlo špatné zboží, zadejte prosím novou objednávku na zboží, které jste chtěli. Pokud jste za něj již zaplatili, bude vám částka za nákup připsána na účet, jakmile obdržíme vaše vrácené zboží s příslušným dokladem.

• Zboží lze vrátit do 30 dnů, pokud jsou splněny podmínky pro vrácení. Poukázky nelze vrátit ani vyměnit.
• Zboží vložte do balíku spolu s vyplněným formulářem pro vrácení zboží.
• Pro vrácení zboží můžete použít obal, ve kterém jste zboží obdrželi. Stačí odstranit ochrannou fólii a balík uzavřít.
• Přiloženou poštovní etiketu můžete nalepit na balíček a odevzdat na nejbližší poště k odeslání zpět.
• DŮLEŽITÉ: Uschovejte vystavený doklad o vrácení zboží, dokud nepotvrdíme jeho vrácení.
• Po obdržení vráceného zboží obdržíte e-mailem potvrzení o přijetí.

• Stačí vrátit položky z různých objednávek v jedné zásilce. Je důležité, abyste do zásilky přiložili všechny doklady o vrácení zboží.
• DŮLEŽITÉ: Vystavený doklad o vrácení si uschovejte, dokud vám vrácení nepotvrdíme.
• Jakmile vaše vrácení obdržíme, obdržíte e-mailem potvrzení o přijetí.

• Obraťte se na náš zákaznický servis.

• Přímá výměna není možná. V internetovém obchodě se můžete podívat, zda je zboží stále k dispozici ve správné velikosti nebo barvě, a provést novou objednávku. Vrácení nesprávné velikosti. Po obdržení vráceného zboží vám bude vrácena částka za nákup.

• Upozorňujeme, že vrácení zboží potvrdíme e-mailem až po jeho kontrole. Pokud ve sledování zásilky uvidíte, že zásilka dorazila, dejte nám prosím až 5 dní na vystavení dobropisu.
• Pokud vrácení nesplňuje požadovaná kritéria, budeme vás kontaktovat e-mailem.

Kupní cena zaplacena kartou a PayPal

• Částka bude vrácena na účet, ze kterého byla stržena. Vrácenou částku najdeš na svém výpisu. Může se stát, že datum vrácení nebude shodné s datem platby.

• Ano, poštovné za vrácení zboží hradíme my.

• Je nám velmi líto, že máte vadný produkt. Obraťte se prosím na náš zákaznický servis . K rychlému vyřízení vašeho dotazu potřebujeme následující informace:
• číslo objednávky
• Číslo a popis zboží
• Popis závady a způsob jejího vzniku
• fotografie
• Náš tým zákaznického servisu vás bude neprodleně kontaktovat a bude vás informovat o dalším postupu.

• Záruční doba je 2 roky od data nákupu a vztahuje se na materiálové nebo výrobní vady.

• Vaše soukromí a ochrana vašich údajů jsou pro nás důležité. Dodržujeme zásady ochrany osobních údajů v souladu se švýcarskými zákony. Shromažďování a používání vašich údajů najdete v našich zásadách ochrany osobních údajů.

• Ne, dárkový poukaz bude zaslán pouze ve formátu PDF. Po úspěšném přijetí platby jej obdržíte e-mailem v samostatné zprávě.

• Ne, dárkový poukaz je nevratný.

• Dárkový poukaz lze použít pouze na www.allbirds.cz

• Různé modely jsou k dispozici pouze jednou v určitém množství. Pokud tedy velikost na položce již není k dispozici, je bohužel vyprodána. Přihlaste se k odběru našeho newsletteru a budete informováni o novinkách týkajících se dostupnosti.